Teilzeit: Online-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Bad Zwischenahn – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support Mitarbeiter für die UNISCOLA-Plattform bist du die digitale Hilfe für alle Nutzer unserer E-Learning-Umgebung. In dieser Teilzeitposition unterstützt du Menschen dabei, ihre Lernerfahrung optimal zu gestalten und technische Hürden zu überwinden. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich, der Bildung für alle zugänglich macht. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Beruf und Privatleben ideal zu vereinbaren, während du gleichzeitig wertvolle Berufserfahrung sammelst. Du bist Teil eines Teams, das digitale Bildung lebt und ständig verbessert. Der Fokus liegt auf der Unterstützung von Online-Unterricht und der Sicherstellung einer störungsfreien Lernumgebung.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben im Online-Support: Bearbeitung technischer Anfragen zu allen Funktionen der UNISCOLA-Plattform. Hilfestellung bei technischen Problemen während laufender Online-Unterrichtseinheiten. Support bei der Einrichtung und Nutzung von Lernmaterialien. Unterstützung bei Fragen zur Plattform-Navigation und Benutzeroberfläche. Fehlerdiagnose und Lösungsfindung bei Software-Problemen. Anleitung von Nutzern bei der Verwendung von interaktiven E-Learning-Tools. Bearbeitung von Support-Tickets mit vollständiger Dokumentation. Bereitstellung von technischen Workarounds bei bekannten Problemen. Kommunikation mit Nutzern über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon). Sicherstellung einer schnellen Erstreaktion auf alle Anfragen.

Nebenaufgaben in deinem Tätigkeitsbereich: Mitarbeit an der Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Requests. Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Unterstützung bei der Aktualisierung von Support-Dokumentationen. Durchführung von Basis-Tests nach System-Updates. Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen. Weitergabe von technischen Insights an das Entwicklerteam. Unterstützung bei der Beantwortung von FAQ-Anfragen. Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen. Pflege von Standard-Textbausteinen für häufige Anfragen.

Anforderungen:

Folgende Anforderungen erwarten wir: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in der Bedienung verschiedener Betriebssysteme. Verständnis für Internet-Technologien und Browser. Erfahrung mit Online-Kommunikationstools. Affinität zu E-Learning und digitalen Bildungsangeboten. Sicherer Umgang mit MS Office oder vergleichbaren Programmen. Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Software-Systeme. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Datenschutzbewusstsein und sorgfältiger Umgang mit Nutzerdaten.

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: Serviceorientiertes Denken und Handeln. Kommunikationsstärke mit verständlicher Ausdrucksweise. Geduld und Freundlichkeit auch bei wiederholten Rückfragen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten. Selbstständige Arbeitsweise innerhalb vorgegebener Strukturen. Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit. Lernbereitschaft für neue Plattform-Features. Stressresistenz bei erhöhtem Anfragevolumen. Organisationsfähigkeit bei parallelen Anfragen. Kundenorientierung mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit. Technisches Verständnis für digitale Lernumgebungen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit: 15-20 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Arbeitszeiten nach Absprache flexibel gestaltbar.

Zusammenfassung:

Das erwartet dich bei uns: Einstiegsgehalt von 18,00 Euro pro Stunde. Teilzeitmodell mit planbaren Arbeitszeiten. Remote-Arbeit möglich nach Einarbeitung. Strukturierte Einarbeitung mit Buddy-System. Zugang zu moderner Support-Software. Regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung. Kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur. Flache Hierarchien und wertschätzender Umführgang. Weiterbildungsangebote im IT- und Support-Bereich. Flexible Pausenregelungen. Möglichkeit zur Stundenerhöhung bei Bedarf. Sichere Beschäftigung in wachsender Branche. Kostenfreie Nutzung von E-Learning-Angeboten.