Teilzeit: Technischer Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Korschenbroich – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil des technischen Support-Teams in Korschenbroich und hilfst bei der Betreuung von E-Learning-Nutzern. Die UNISCOLA-Plattform verbindet Lernende und Lehrende digital, und du sorgst dafür, dass die Technik dabei nicht im Weg steht. In Teilzeit unterstützt du bei technischen Anfragen und trägst zur Qualität des Online-Unterrichts bei. Du arbeitest eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten mitzugestalten.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Fragen zur E-Learning-Plattform kompetent und freundlich. Du hilfst bei Login-Schwierigkeiten und Account-Verwaltung. Du unterstützt Nutzer bei der Einrichtung ihrer Lernumgebung. Du führst Remote-Support durch und löst Probleme direkt am Nutzer-System. Du dokumentierst alle Vorgänge strukturiert im CRM-System. Du erstellst Anleitungen für wiederkehrende Fragestellungen. Du leitest ungeklärte Fälle an Spezialisten weiter.

Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen mit. Du testest neue Plattform-Features vor dem Release. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit an die Produktentwicklung. Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Sektion. Du hilfst bei der Organisation von Online-Schulungen. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Support. Du verfügst über Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internetprotokollen. Du hast Erfahrung mit Support-Ticketsystemen. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist zuverlässig und arbeitest auch eigenständig gewissenhaft. Du hast ein freundliches Auftreten und kommunizierst gerne. Du bist bereit, dich in neue Technologien einzuarbeiten.

Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und im Chat. Du bist geduldig und erklärst technische Zusammenhänge verständlich. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Du bist kundenorientiert und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Du bist teamfähig und tauschst dich mit Kollegen aus. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen professionell und freundlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-25 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung möglich, Montag bis Freitag, bevorzugt nachmittags zwischen 12:00 und 18:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde in Teilzeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung mit Buddy-System. Wir ermöglichen dir kontinuierliche Weiterbildung im IT-Bereich. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Wir stellen dir moderne Arbeitsmittel und Software zur Verfügung. Du profitierst von Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Wir bieten dir kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung.