Teilzeit: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Harsewinkel - 18,50 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technischer Kundenbetreuer bei UNISCOLA bist du die Verbindung zwischen Technik und Kunde. Du betreust Nutzer unserer E-Learning-Plattform bei technischen Fragestellungen und sorgst für positive Nutzererfahrungen. Diese Teilzeitposition ist ideal für alle, die technisches Interesse mit Freude am Kundenkontakt verbinden möchten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk
Aufgaben:
Du betreust Kunden bei allen technischen Fragen rund um die E-Learning-Plattform. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst das Anliegen und findest passende Lösungen. Dabei erklärst du technische Zusammenhänge verständlich und nutzerorientiert. Du begleitest Kunden durch Lösungsprozesse und stellst deren Zufriedenheit sicher. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im System gehört zu deinen Aufgaben. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese.
Du sammelst Kundenfeedback und leitest dieses an die zuständigen Abteilungen weiter. Du unterstützt bei der Erstellung kundenfreundlicher Dokumentationen. Außerdem wirkst du bei Kundenzufriedenheits-Initiativen mit. Du nimmst an Produkt-Updates teil und kommunizierst relevante Neuerungen an Kunden. Zudem hilfst du bei der Identifikation von Upselling-Möglichkeiten.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis sind erforderlich. Du kommunizierst sicher und kundenorientiert in Wort und Schrift. Erfahrung mit CRM-Systemen oder Tickettools ist von Vorteil. Du bist empathisch und gehst auf individuelle Kundenbedürfnisse ein. Bereitschaft zur Teilzeitarbeit mit 20-25 Stunden pro Woche ist gegeben. Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig.
Du bist kommunikativ und baust leicht Beziehungen zu Kunden auf. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst aus Kundenperspektive. Deine Geduld hilft dir, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln. Du bist zuverlässig und hältst Zusagen ein. Teamarbeit und Austausch mit Kollegen schätzt du. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20-25 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitseinteilung zwischen Montag und Freitag, bevorzugt 09:00 – 15:00 Uhr. Arbeitstage nach Vereinbarung planbar.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine interessante Teilzeitposition mit direktem Kundenkontakt. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Produkt und Support-Prozesse. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit unterstützender Atmosphäre. Regelmäßige Schulungen fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung. Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung bieten zusätzliche Flexibilität. Bei Interesse und guter Performance ist Stundenaufstockung möglich.
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