Teilzeit: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Stendal - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technischer Kundenbetreuer verbindest du technischen Support mit exzellentem Kundenservice für die UNISCOLA-Plattform. Du bist Ansprechpartner für Nutzer und sorgst dafür, dass technische Anliegen professionell und kundenorientiert gelöst werden. Diese Teilzeitposition ist ideal für serviceorientierte IT-Fachkräfte, die Technik und Menschenkontakt verbinden möchten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Nutzer bei technischen Fragen und Problemen mit einer Kombination aus technischem Know-how und Serviceorientierung. Die telefonische und schriftliche Beratung zu technischen Möglichkeiten der Plattform gehört zu deinen Aufgaben. Du klärst Anliegen, analysierst Probleme und findest gemeinsam mit den Nutzern Lösungen. Die proaktive Kommunikation bei längeren Bearbeitungszeiten und die Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit sind dir wichtig.
Du sammelst systematisch Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter. Die Pflege von Kundenkontakten und der Aufbau langfristiger Beziehungen gehören zu deinem Ansatz. Du unterstützt bei der Erstellung kundenorientierter Dokumentationen und Anleitungen. Außerdem wirkst du bei der Entwicklung von Self-Service-Angeboten mit, um Nutzer zu befähigen.
Anforderungen:
Du verfügst über technisches Grundverständnis und idealerweise erste Erfahrung im technischen Kundensupport. Kenntnisse in IT-Systemen und Software-Anwendungen sind erforderlich. Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Serviceorientierung und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden sind deine Stärken. Du bist geduldig, freundlich und bleibst auch bei schwierigen Situationen professionell. Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Win-Win-Lösungen zu finden, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Teamfähigkeit und positive Ausstrahlung gehören zu deinem Profil.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, flexible Verteilung auf 3-4 Tage, Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 17:00 Uhr nach Vereinbarung, teilweise Homeoffice möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Teilzeitjob an der Schnittstelle von Technik und Kundenservice. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in technische und kommunikative Aspekte. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld mit modernen Kommunikationstools. Weiterbildungsmöglichkeiten, faire Vergütung und ein kollegiales Team erwarten dich.
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