Teilzeit: Technischer Support Online-Unterricht (m/w/d) für Langenfeld – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Langenfeld unterstützt du das Team bei der technischen Betreuung von Online-Unterricht über die UNISCOLA-Plattform. Du hilfst Nutzern bei technischen Fragen und sorgst für reibungslose digitale Lernprozesse. In Teilzeit arbeitest du flexibel und bringst deine IT-Kenntnisse ein. Du bist Teil eines engagierten Teams, das digitale Bildung ermöglicht.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Technischer Online-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Support-Anfragen zu technischen Aspekten des Online-Unterrichts. Du hilfst bei Problemen mit Audio- und Video-Verbindungen. Du unterstützt bei der Nutzung von digitalen Lerntools und -materialien. Du löst Zugriffsprobleme und hilfst bei der Account-Verwaltung. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge im Ticketsystem. Du erstellst einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Du gibst Feedback zu technischen Problemen an das Team.

Du testest neue Funktionen aus Nutzerperspektive. Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Inhalten. Du hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen. Du sammelst Verbesserungsvorschläge von Nutzern. Du nimmst an Team-Besprechungen teil. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Hilfe-Dokumenten. Du hilfst bei administrativen Support-Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine Ausbildung oder Berufserfahrung im IT- oder Service-Bereich. Du verfügst über gute Kenntnisse in digitalen Lernumgebungen. Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse. Du bist kommunikativ und erklärst gerne. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst genau. Du bist interessiert an digitalen Bildungstechnologien.

Du kommunizierst klar und verständlich mit unterschiedlichen Nutzergruppen. Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerbedürfnisse in den Fokus. Du arbeitest lösungsorientiert und suchst aktiv nach Antworten. Du bist geduldig und bleibst freundlich auch bei schwierigen Situationen. Du zeigst Empathie für Nutzer mit technischen Schwierigkeiten. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. Du bist organisiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache, Montag bis Freitag, vormittags oder nachmittags, keine Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde in Teilzeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten für Work-Life-Balance. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung. Wir ermöglichen dir kontinuierliche Weiterbildung. Du arbeitest in einem kollegialen Team. Wir bieten dir moderne Arbeitsplätze. Du profitierst von Home-Office-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Wir unterstützen dich mit Fahrkostenzuschüssen.