Teilzeit: Technischer Support-Spezialist (m/w/d) für Königsbrunn – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil eines professionellen Support-Teams, das sich um die technische Betreuung von Online-Lernumgebungen kümmert. In Königsbrunn unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Herausforderungen im E-Learning-Bereich. Du arbeitest in einem modernen Büro mit neuester IT-Ausstattung und bist Ansprechpartner für Lehrende und Lernende gleichermaßen. Deine Expertise hilft dabei, digitale Bildung zugänglich und problemfrei zu gestalten.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du löst technische Probleme im Zusammenhang mit der E-Learning-Plattform schnell und effizient. Du führst Erstdiagnosen bei Hard- und Softwareproblemen durch und bietest Lösungen an. Du betreust Nutzer bei der Installation und Konfiguration von Learning-Tools und Plugins. Du erstellst detaillierte Problemberichte und verfolgst Tickets bis zur finalen Lösung. Du kommunizierst mit Entwicklern bei komplexen technischen Störungen. Du führst Remote-Support-Sessions durch und hilfst Nutzern direkt am Bildschirm. Du überwachst die Performance der Plattform und meldest Leistungseinbußen.

Du pflegst die Wissensdatenbank mit aktuellen Lösungen und Best Practices. Du unterstützt beim Monitoring von Systemlogs und identifizierst Muster bei wiederkehrenden Problemen. Du nimmst an Schulungen teil, um über neue Plattform-Features informiert zu bleiben. Du erstellst Statistiken über Support-Anfragen und Lösungszeiten. Du testest Updates vor dem Rollout und dokumentierst mögliche Auswirkungen. Du berätst Nutzer zu optimalen technischen Einstellungen für Online-Unterricht. Du koordinierst mit anderen Support-Teams bei übergreifenden Problemen.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Internetprotokollen. Du hast Erfahrung mit E-Learning-Systemen oder Lernmanagementsystemen. Du besitzt gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit internationalen Tools. Du bist stressresistent und behältst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst alle Vorgänge lückenlos. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen.

Du verfügst über exzellente Problemlösungskompetenz und denkst analytisch. Du kommunizierst klar und verständlich, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du bist kundenorientiert und gehst proaktiv auf Nutzeranliegen ein. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Du zeigst technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen bereitwillig mit Kollegen. Du handelst selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben. Du bleibst auch bei schwierigen Fällen geduldig und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt vormittags und früher Nachmittag, Montag bis Freitag, keine Wochenendarbeit erforderlich

Zusammenfassung:

Du bekommst 19,00 € pro Stunde und arbeitest in Teilzeit mit flexibler Zeiteinteilung. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du erhältst Zugang zu Fachliteratur und Online-Kursen für deine Weiterentwicklung. Wir ermöglichen dir regelmäßige Teilnahme an IT-Konferenzen und Workshops. Du arbeitest mit einem engagierten Team, das sich gegenseitig unterstützt. Wir bieten dir eine sichere Arbeitsumgebung mit modernem Equipment. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten und Sonderkonditionen. Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle.