Vollzeit: Helpdesk Agent (m/w/d) Online-Plattformen für Crailsheim - 18,00 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk Agent bist du die wichtige erste Kontaktperson für alle technischen Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst für eine positive Nutzererfahrung und trägst dazu bei, dass Lernprozesse nicht durch technische Probleme unterbrochen werden. In dieser Position sammelst du vielfältige Erfahrungen im IT-Support und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Branche: IT-Services & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Helpdesk-Agent
Aufgaben:
Du nimmst Support-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Du hilfst Nutzern bei alltäglichen Problemen wie Browser-Kompatibilität, Audio-/Video-Problemen bei Online-Sessions, Download-Schwierigkeiten und Navigationsfragen. Du dokumentierst jeden Fall im Ticketsystem mit allen relevanten Details. Du folgst strukturierten Troubleshooting-Prozessen und Checklisten. Bei ungelösten Problemen eskalierst du professionell an das Second-Level-Team. Du informierst Nutzer proaktiv über Lösungsfortschritte.
Du identifizierst häufige Nutzerprobleme und schlägst Verbesserungen für die Plattform vor. Du hilfst bei der Erstellung von Selbsthilfe-Ressourcen wie FAQs und Video-Tutorials. Du testest die Plattform regelmäßig aus Nutzerperspektive und meldest Usability-Probleme. Du unterstützt bei Spitzenzeiten (z.B. Semesterstart) mit erhöhter Verfügbarkeit. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Feedback-Runden teil. Du bildest dich durch E-Learning-Kurse und Workshops kontinuierlich weiter.
Anforderungen:
Du hast einen Schulabschluss und idealerweise eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und verschiedenen Betriebssystemen. Grundkenntnisse in IT-Troubleshooting sind vorhanden oder du bist bereit, diese zu erlernen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse. Bereitschaft zur Arbeit in Schichten ist erforderlich.
Du bist kommunikationsstark und gehst freundlich auf Menschen zu. Geduld und Einfühlungsvermögen sind deine Stärken, besonders im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft. Deine Lernbereitschaft ist hoch und du bist neugierig auf neue Technologien. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und professionell. Du bist zuverlässig, pünktlich und ein verlässlicher Teamplayer. Eine positive, serviceorientierte Einstellung ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden/Woche, Schichtdienst Mo-Sa zwischen 07:00-22:00 Uhr, Schichtpläne 4 Wochen im Voraus
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung von 4 Wochen mit Buddy-System. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Bereich. Schichtzulagen erhöhen dein Grundgehalt bei Abend- und Samstagsarbeit. Du hast klare Entwicklungsperspektiven vom Helpdesk Agent zum Specialist oder Coordinator. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik stehen zur Verfügung. Kostenlose Getränke, Obst und vergünstigte Mittagessen gibt es im Büro. Ein motiviertes Team und flache Hierarchien machen die Zusammenarbeit angenehm.
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