Vollzeit: Helpdesk Support Officer (m/w/d) für Bad Hersfeld – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Officer bist du professionelle Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern der UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest in einem strukturierten Support-Environment und sorgst für hohe Servicequalität. Diese Vollzeitposition bietet dir eine stabile Perspektive in der wachsenden E-Learning-Branche. Du trägst täglich zur Zufriedenheit und zum Erfolg der Plattform-Nutzer bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Support-Anfragen gemäß definierter Service-Level-Agreements. Du diagnostizierst technische Probleme systematisch und entwickelst Lösungsstrategien. Die Durchführung von Remote-Support-Sessions zur direkten Problembehebung gehört zu deinen Aufgaben. Du verwaltest dein Ticket-Portfolio aktiv und priorisierst nach Dringlichkeit. Die Koordination mit anderen Support-Levels und Fachabteilungen ist wichtig. Du führst Follow-ups durch, um die Zufriedenheit der Nutzer sicherzustellen. Die Identifikation und Meldung von System-Bugs an die Entwicklung gehört zu deiner Verantwortung.

Du unterstützt bei der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln und Troubleshooting-Guides. Die Mitwirkung an der Optimierung von Support-Workflows ist erwünscht. Du testest neue Features vor dem Roll-out aus Support-Perspektive. Die Schulung neuer Teammitglieder in Prozessen und Tools gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Retrospektiven und Verbesserungs-Workshops teil.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung ist erforderlich. Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit. Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien sind wichtig. Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Incident-Management-Prozessen. Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools bringst du mit. Grundverständnis für E-Learning-Technologien ist von Vorteil.

Du besitzt ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, du erklärst technische Sachverhalte verständlich. Du arbeitest strukturiert und managst mehrere Aufgaben parallel effektiv. Serviceorientierung und Kundenzentrierung sind für dich selbstverständlich. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen proaktiv. Stressresistenz und emotionale Stabilität helfen dir im Support-Alltag. Du zeigst Eigeninitiative bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 39 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr in rotierenden Schichten. Gelegentliche Samstagsarbeit mit Freizeitausgleich.

Zusammenfassung:

Dein Stundenlohn beträgt 19,50 Euro mit Zuschlägen für Spät- und Samstagsdienste. Du erhältst eine umfassende 6-wöchige Einarbeitung mit Mentoring. Moderne Arbeitsplätze mit professioneller technischer Ausstattung werden geboten. Homeoffice-Möglichkeit nach Probezeit im Rahmen des Schichtplans (30-40%). Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden gefördert. Ein engagiertes Team und regelmäßige Team-Events erwarten dich. Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Gesundheitsangebote werden geboten.