Vollzeit: IT-Helpdesk Coordinator (m/w/d) für Bad Homburg – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Coordinator übernimmst du eine koordinierende Rolle im Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Bindeglied zwischen First-Level-Support, Spezialisten und Management. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Support-Prozesse aktiv zu gestalten. Du trägst maßgeblich zur Effizienz und Qualität des gesamten Support-Betriebs bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Arbeit des Support-Teams und stellst effiziente Ticket-Verteilung sicher. Die Überwachung von Service-Level-Agreements und Eskalations-Prozessen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest komplexe und eskalierte Support-Fälle eigenständig. Die Analyse von Support-Metriken und Erstellung von Management-Reports ist wichtig. Du identifizierst Trends und Muster bei technischen Problemen und leitest Maßnahmen ab. Die Koordination mit anderen Abteilungen (Entwicklung, QA, Product) bei übergreifenden Themen gehört dazu. Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback an Teammitglieder.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Standard-Operating-Procedures. Die Schulung und Mentoring von Support-Mitarbeitern gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Personalplanung und Schichtgestaltung mit. Die Vertretung des Support-Teams in Projekt-Meetings und Steering Committees ist Teil deiner Rolle. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Support-Tools und -Technologien.

Anforderungen:

Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung ist erforderlich. Du bringst nachweisliche Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Support-Funktionen mit. Tiefgehende Kenntnisse in IT-Service-Management und ITIL-Prozessen sind wichtig. Du bist vertraut mit Support-Software, Ticketing-Systemen und Reporting-Tools. Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Teams ist von Vorteil. Kenntnisse in Projektmanagement und Change-Management sind wünschenswert.

Du besitzt ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Abstimmung auf allen Ebenen. Du denkst strategisch und erkennst übergreifende Zusammenhänge. Deine Arbeitsweise ist hochgradig strukturiert und ergebnisorientiert. Du triffst auch unter Druck fundierte Entscheidungen. Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Ableitung von Maßnahmen zeichnen dich aus. Du bist motivierend, teamorientiert und konfliktfähig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. Präsenz während der Kernzeit erforderlich, ansonsten nach Bedarf. Gelegentliche Erreichbarkeit außerhalb regulärer Zeiten bei kritischen Incidents.

Zusammenfassung:

Mit 21,00 Euro Stundenlohn erhältst du eine Vergütung auf dem oberen Niveau. Du hast echte Gestaltungsmöglichkeiten und Verantwortung für den Support-Bereich. Homeoffice ist nach Absprache flexibel möglich (bis zu 60%). Umfangreiche Führungskräfte- und Fachschulungen werden angeboten. Du arbeitest mit modernen Management- und Analyse-Tools. Klare Karriereperspektiven zum Support Manager oder Service Delivery Manager bestehen. Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub, Altersvorsorge, Firmenwagen-Option und weiteren Benefits wird geboten.