Vollzeit: IT-Helpdesk Coordinator (m/w/d) für Kelkheim – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Coordinator (m/w/d) in Kelkheim übernimmst du eine koordinierende Rolle im Support-Team der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du steuerst Support-Prozesse, betreust komplexe Fälle und sorgst für effiziente Arbeitsabläufe. In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition bist du Bindeglied zwischen Support-Team, Nutzern und anderen Abteilungen. Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren. Die Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk Coordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Verteilung und Priorisierung von Support-Anfragen im Team. Die Bearbeitung eskalierter und komplexer technischer Probleme liegt in deiner Verantwortung. Du überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Antwortzeiten. Die Erstellung von Support-Reports und Präsentation relevanter Kennzahlen gehört zu deinen Aufgaben. Du fungierst als Ansprechpartner für kritische Vorfälle und koordinierst deren Lösung. Die Qualitätskontrolle der Support-Leistungen führst du durch. Du identifizierst Trends und systematische Probleme aus Support-Daten. Die Kommunikation zwischen Support und anderen Fachabteilungen steuerst du.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und Workflows kontinuierlich. Die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbanken liegt in deinem Bereich. Du führst Schulungen und Coachings für Support-Mitarbeiter durch. Die Mitwirkung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Team-Mitglieder ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Auswahl und Implementierung von Support-Tools. Die Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsanalysen gehört dazu. Du wirkst mit bei der Planung von Ressourcen und Schichtmodellen. Die Vertretung der Support-Interessen in Projekt- und Management-Meetings übernimmst du.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung, ist vorhanden. Du verfügst über umfassende technische Kenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Bildungstechnologien ist wünschenswert. Du bist vertraut mit Support-Tools, Ticketsystemen und Reporting-Software. Kenntnisse in ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks hast du. Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sind ausgeprägt. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse bringst du mit. Die Bereitschaft zu gelegentlichen Rufbereitschaftsdiensten besteht.

Du besitzt ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir den Umgang mit verschiedenen Stakeholdern. Du arbeitest sehr strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung sind deine Stärke. Du zeigst Initiative und arbeitest proaktiv an Verbesserungen. Deine Problemlösungskompetenz ist auf hohem Niveau. Du bist stressresistent und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein prägen deine Arbeit. Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und zu entwickeln.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, Kernzeit 09:00 bis 17:00 Uhr mit flexiblen Randzeiten, gelegentliche Rufbereitschaft, 40 Stunden pro Woche, Homeoffice und Büro kombinierbar

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Führungsverantwortung. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 Euro. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Leadership-Trainings werden unterstützt. Du arbeitest mit modernster Support-Technologie und professionellen Tools. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option sind verfügbar. Ein dynamisches Team und offene Unternehmenskultur erwarten dich. Du hast klare Karriereperspektiven in Richtung Team-Lead oder Management. Regelmäßige Team-Events und ein exzellentes Betriebsklima sind Teil unserer Kultur. Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung, betriebliche Altersvorsorge und Firmenwagen-Option werden angeboten.