Vollzeit: IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Ilmenau - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Ilmenau unterstützt du Lernende und Lehrende auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen und Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht und sorgst dafür, dass der digitale Lernbetrieb reibungslos funktioniert. In dieser Position arbeitest du in einem dynamischen Umfeld, in dem du täglich mit verschiedenen Nutzergruppen in Kontakt stehst und individuelle Lösungen für technische Herausforderungen findest. Du bist Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam daran arbeitet, die bestmögliche technische Unterstützung für alle Plattformnutzer bereitzustellen.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du analysierst technische Probleme der Nutzer im Zusammenhang mit der E-Learning-Plattform und findest passende Lösungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und technischen Fragen zur Bedienung der Plattform. Die Dokumentation aller Support-Anfragen und deren Lösungen in unserem Ticket-System gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du leitest komplexe technische Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und verfolgst diese bis zur vollständigen Lösung. Zudem führst du Nutzer durch technische Prozesse und erklärst Funktionen der Plattform verständlich. Die Identifikation wiederkehrender Probleme und die Mitarbeit an deren dauerhafter Behebung runden dein Aufgabengebiet ab.
Zu deinen Nebenaufgaben zählen die Erstellung und Pflege von Hilfe-Dokumentationen und FAQ-Bereichen für die Nutzer. Du wirkst bei der Erstellung von Video-Tutorials und Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit. Die Teilnahme an Team-Meetings und der Austausch über aktuelle Probleme und Lösungsansätze gehören dazu. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter und teilst dein Wissen. Die Durchführung von grundlegenden Tests nach System-Updates gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter. Außerdem hilfst du bei der Organisation und Priorisierung von Support-Tickets in Stoßzeiten.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen wie Windows, MacOS und Linux. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Learning-Management-Systemen ist von Vorteil. Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast einen zuverlässigen Internetzugang für Remote-Arbeit. Die Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, auch gelegentlich am Wochenende, bringst du mit.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Nutzern aus. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind stark ausgeprägt. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum Wissensaustausch sind für dich selbstverständlich. Du bist flexibel und anpassungsfähig bei wechselnden Anforderungen. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein prägen deine Arbeitsweise.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, Homeoffice-Option verfügbar
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit wird gestellt. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten unterstützen deine Work-Life-Balance. Du hast die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung bei guter Leistung. Zugang zu Online-Lernressourcen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens werden geboten. Ein attraktiver Stundenlohn von 18,50 Euro sowie pünktliche Gehaltszahlungen sind garantiert.
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