Vollzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Oelde – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter in Vollzeit übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Oelde aus und bist maßgeblich für die technische Zufriedenheit unserer Nutzer verantwortlich. Mit deiner Erfahrung und deinem Engagement sorgst du für schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität. Diese Position bietet dir exzellente Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten digitalen Bildungsumfeld mit attraktiver Vergütung.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest das gesamte Spektrum technischer Support-Anfragen von der einfachen Anmeldehilfe bis zur komplexen Fehlerdiagnose. Dazu nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Remote-Sessions. Du analysierst Probleme systematisch, führst Fehlerdiagnosen durch und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Bei Bedarf koordinierst du dich mit Entwicklern, Systemadministratoren und anderen Fachbereichen. Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert im CRM-System und stellst sicher, dass SLA-Vorgaben eingehalten werden.

Du entwickelst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und How-to-Guides für Anwender und Kollegen. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und arbeitest an strukturellen Lösungen mit. Im Team übernimmst du Mentoring für neue Kollegen und teilst dein Wissen in Schulungen. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Zudem unterstützt du bei der Evaluation neuer Tools und Technologien. Bei größeren Releases hilfst du im Qualitätsmanagement und Testing.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Webtechnologien und Datenbanken sind erforderlich. Du hast nachweisbare Erfahrung im Helpdesk oder Technical Support, idealerweise im E-Learning-Bereich. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und Remote-Tools wird vorausgesetzt. Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und hohes Servicebewusstsein aus. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen dir schnelle und präzise Problemlösungen. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch in stressigen Phasen den Überblick. Teamarbeit und Wissenstransfer sind dir wichtig. Du bist belastbar, flexibel und zeigst Eigeninitiative. Deine Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 07:00 und 21:00 Uhr. Gelegentliche Samstags-Einsätze nach Absprache. Gleitzeit mit Kernarbeitszeit möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Spitzenvergütung von 21,00 Euro pro Stunde mit unbefristetem Vertrag. Du arbeitest zu 100% im Home-Office mit modernster technischer Ausstattung. Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung mit Zertifizierungsmöglichkeiten sind garantiert. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Brückentagen stehen dir zu. Wir fördern deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und Gesundheitsangebote gehören zum Paket. Ein kollegiales Team und regelmäßige virtuelle Events sorgen für gute Arbeitsatmosphäre.