Vollzeit: Platform Support Engineer (m/w/d) für Bensheim – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Platform Support Engineer bist du verantwortlich für den technischen Support auf Plattformebene der UNISCOLA E-Learning-Umgebung. Du arbeitest mit komplexen technischen Systemen und unterstützt sowohl Nutzer als auch interne Teams bei plattformspezifischen Fragestellungen. In dieser anspruchsvollen Vollzeitposition kombinierst du tiefes technisches Wissen mit praktischer Support-Erfahrung. Du bist Ansprechpartner für eskalierte technische Probleme und arbeitest eng mit Entwicklung und Operations zusammen. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, an der technischen Weiterentwicklung einer modernen E-Learning-Plattform mitzuwirken. Du arbeitest mit aktuellen Technologien in einer Cloud-basierten Umgebung. Die Position ist ideal für technisch versierte Support-Experten mit Ambitionen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als Platform Support Engineer: Second-Level-Support für komplexe plattformspezifische Probleme. Analyse und Behebung von technischen Issues auf Plattformebene. Troubleshooting bei Performance-Problemen und Systeminstabilitäten. Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen. Koordination mit DevOps-Team bei infrastrukturellen Issues. Überwachung der Plattform-Performance aus Support-Sicht. Eskalationsmanagement für kritische Plattform-Vorfälle. Durchführung von technischen Systemchecks und Diagnostics. Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Platform-Upgrades. Erstellung technischer Dokumentationen zu Plattform-Architekturen. Beratung des First-Level-Supports bei komplexen Fällen.

Erweiterte Verantwortlichkeiten: Mitwirkung bei der Optimierung der Plattform-Architektur. Durchführung von Lastanalysen und Capacity Planning. Entwicklung von Monitoring- und Alerting-Strategien. Erstellung von Disaster-Recovery-Dokumentationen. Teilnahme an Change-Management-Prozessen. Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach Incidents. Beratung zu Plattform-Sicherheitsaspekten. Koordination von Hotfixes und Emergency-Patches. Mitwirkung an der Entwicklung von Platform-APIs. Schulung von Support-Teams zu technischen Platform-Details. Teilnahme an technischen Design-Reviews.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen bringst du mit: Studium der Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit Zusatzqualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Platform Engineering. Fundierte Kenntnisse in Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP). Erfahrung mit Container-Technologien (Docker, Kubernetes). Kenntnisse in CI/CD-Prozessen und DevOps-Praktiken. Programmierkenntnisse in mindestens einer Sprache (Python, Java, Go). Tiefes Verständnis von Web-Architekturen und Microservices. Erfahrung mit Datenbanken (SQL und NoSQL). Kenntnisse in Netzwerk-Protokollen und Security. Sehr gute Englischkenntnisse für technische Dokumentation. Bereitschaft zu On-Call-Diensten im Rotationssystem.

Dein Expertenprofil: Exzellente analytische und Problemlösungsfähigkeiten. Tiefes technisches Verständnis komplexer Systeme. Systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse. Kommunikationsstärke für technische Zusammenhänge. Teamfähigkeit in technischen Teams. Hohe Belastbarkeit bei kritischen Incidents. Selbstständigkeit und Eigenverantwortung. Innovationsfreude und technische Neugier. Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit. Mentoring-Fähigkeiten für Junior-Engineers. Prozessorientiertes Denken. Leidenschaft für technische Exzellenz.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden, flexible Arbeitszeiten. Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, sonst frei gestaltbar. On-Call-Bereitschaft im Rotationssystem (1 Woche pro Monat). Home-Office möglich.

Zusammenfassung:

Exzellente Benefits für dich: Überdurchschnittliches Gehalt von 20,50 Euro pro Stunde. Technisch anspruchsvolle und abwechslungsreiche Position. Arbeit mit modernsten Cloud-Technologien. Unbefristeter Arbeitsvertrag. Hybrides Arbeitsmodell (Remote und Büro). Umfangreiches Weiterbildungsbudget. Zertifizierungen (AWS, Kubernetes, etc.) vollständig finanziert. Teilnahme an Tech-Konferenzen. Moderne Hardware und Tools. 30 Tage Urlaub. Zusatzvergütung für On-Call-Dienste. Betriebliche Altersvorsorge. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior Platform Engineer. Professionelles und innovatives Team. Stock Options oder Gewinnbeteiligung möglich.