Vollzeit: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Fulda – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Spezialist in Fulda bist du Experte für den technischen Support der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bearbeitest anspruchsvolle Support-Fälle und unterstützt das Team. Deine Expertise trägt zur Lösung komplexer Probleme bei. Du arbeitest in Zentralhessen in einem dynamischen IT-Umfeld. Eine spezialisierte Helpdesk-Position mit technischem Fokus erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

In Fulda bearbeitest du eskalierte und komplexe Helpdesk-Anfragen zur UNISCOLA-Plattform. Du unterstützt First-Level-Supporter bei schwierigen Fällen. Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst strukturierte Lösungen. Du führst Remote-Support-Sessions für anspruchsvolle technische Probleme durch. Du dokumentierst Lösungswege als Knowledge-Base-Artikel. Du schulst Kollegen in neuen Technologien und Lösungsansätzen. Du arbeitest an der Verbesserung von Support-Prozessen mit.

Du erstellst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du testest neue Plattform-Features intensiv vor dem Rollout. Du führst Ursachenanalysen bei häufigen Problemen durch. Du entwickelst FAQ-Inhalte für typische Nutzerprobleme. Du koordinierst mit anderen Teams bei übergreifenden Issues. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Support-Tools. Du nimmst an technischen Projekt-Teams teil.

Anforderungen:

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk oder technischen Support. Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Software sind vorhanden. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen ist wünschenswert. Du besitzt gute Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken. Du kommunizierst sicher auf Deutsch. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Mentoring-Erfahrung ist von Vorteil.

Du verfügst über tiefgehendes technisches Wissen in verschiedenen IT-Bereichen. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei unbekannten Problemen stark. Du kommunizierst komplexe Sachverhalte verständlich. Deine Geduld hilft dir beim Anleiten weniger erfahrener Kollegen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Teamfähigkeit zeigt sich im Wissensaustausch. Du bist wissbegierig und bildest dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, 08:30 – 17:30 Uhr mit flexiblen Pausen. Gelegentliche Bereitschaft für erweiterte Support-Zeiten.

Zusammenfassung:

Du bekommst 18,50 € pro Stunde für deine Spezialisierung. Spezialisierte Aufgaben mit technischer Tiefe. Möglichkeit zur Weiterentwicklung zum Senior-Level. Moderne Support-Tools und aktuelle Technologien. Regelmäßige Fachschulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Teilweise Home-Office nach Einarbeitung. Zentrale Lage in Fulda mit guter Anbindung.