Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Service-Desk-Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst für professionellen, schnellen und kundenorientierten Support. In dieser abwechslungsreichen Position erwarten dich vielfältige Aufgaben im Bereich des technischen Kundenservice mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell und zeitnah. Die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nach definierten Standards gehört zu deinen Aufgaben. Du löst technische Probleme im First-Level-Support eigenständig und eskalierst komplexe Fälle strukturiert. Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und die Kommunikation des Bearbeitungsstatus an Nutzer liegen in deiner Verantwortung.
Du pflegst die Ticket-Historie und stellst sicher, dass alle Informationen für Nachfolgebearbeitungen verfügbar sind. Die Identifikation von Trends und häufigen Problemen sowie die Meldung an das Management gehören zu deinen analytischen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Reports und Statistiken. Außerdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-Prozessen mit.
Anforderungen:
Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Service Desk oder Helpdesk ist erforderlich. Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Service-Management-Prozessen. Kenntnisse in Ticketsystemen (z.B. JIRA, ServiceNow) sind wünschenswert. Du verfügst über gute technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen. Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung sind deine Stärken. Du arbeitest serviceorientiert und professionell, auch in stressigen Situationen. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft gehören zu deinem Profil. Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:00 – 19:00 Uhr, faire Schichtverteilung, keine Nachtschichten, keine reguläre Wochenendarbeit
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem professionellen Service-Desk-Umfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Paten-System. Weiterbildungen im Bereich Service Management und ITIL werden gefördert. Nach Probezeit sind Homeoffice-Tage möglich. Zusätzlich profitierst du von Schichtzulagen, 28 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Teamevents.
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