Vollzeit: IT-Support Consultant (m/w/d) für Amberg – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Consultant bist du technischer Berater und Problemlöser für anspruchsvolle Anforderungen rund um die UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest mit institutionellen Nutzern und Power-Usern zusammen und bietest gehobenen technischen Support. Diese Position verbindet tiefes technisches Know-how mit beratender Tätigkeit. Du trägst maßgeblich zur erfolgreichen Implementierung und Nutzung der E-Learning-Lösung bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Nutzer zu optimalen technischen Setups und Konfigurationen für ihre spezifischen Anforderungen. Die Analyse komplexer technischer Szenarien und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du führst technische Workshops und Trainings für verschiedene Nutzergruppen durch. Die Betreuung von Großkunden und komplexen Implementierungsprojekten ist Teil deiner Verantwortung. Du erstellst technische Konzepte und Dokumentationen für Integrationsszenarien. Die Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Weiterentwicklung der Plattform ist wichtig. Du fungierst als Eskalationsinstanz für besonders kritische oder komplexe Fälle.

Du evaluierst neue Technologien und Tools für die Integration in die UNISCOLA-Plattform. Die Durchführung von Proof-of-Concepts für neue Features oder Integrationen gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Best-Practice-Guides für spezifische Anwendungsszenarien. Die Analyse von Nutzungsstatistiken zur Identifikation von Optimierungspotenzialen ist Teil deiner Arbeit. Du repräsentierst das Support-Team in übergreifenden Projekten und Gremien.

Anforderungen:

Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar ist erforderlich. Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Consulting oder gehobenen Support mit. Tiefgehende Kenntnisse in E-Learning-Technologien, LMS und Videokonferenz-Systemen sind essenziell. Du beherrschst mehrere Programmiersprachen und verstehst Software-Architektur. Erfahrung mit API-Design, Integration und Middleware ist wichtig. Projektmanagement-Kenntnisse und Zertifizierungen (ITIL, PMP) sind von Vorteil. Sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch exzellente Beratungskompetenz und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln. Deine Arbeitsweise ist konzeptionell stark und du denkst in Lösungen statt Problemen. Du arbeitest kundenorientiert und verstehst geschäftliche Anforderungen hinter technischen Fragen. Präsentationssicherheit und sicheres Auftreten auch vor größeren Gruppen zeichnen dich aus. Du bist innovativ und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein. Selbstständigkeit, Organisationsstärke und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und bist kommunikationsstark.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche mit Vertrauensarbeitszeit. Flexible Arbeitszeiten nach Kundenterminen und Projektanforderungen. Gelegentliche Reisebereitschaft erforderlich.

Zusammenfassung:

Du erhältst mit 21,00 Euro einen der höchsten Stundenlöhne im Support-Bereich. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Konferenzbesuche und Zertifizierungen werden finanziert. Du arbeitest mit neuesten Technologien und hast Gestaltungsspielraum. Bis zu 80% Homeoffice möglich, Office-Präsenz nach Bedarf und Kundenterminen. Du erhältst einen Laptop und vollständige mobile Arbeitsausstattung. Entwicklungsperspektiven in Richtung Solution Architecture oder Produktmanagement sind gegeben. Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub, Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement erwartet dich.