Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Duisburg - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil unseres technischen Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. In Duisburg unterstützt du Lehrkräfte und Lernende bei technischen Herausforderungen im Online-Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das digitale Bildung voranbringt und trägst maßgeblich zur reibungslosen Durchführung von Online-Lerneinheiten bei. Dein Arbeitsplatz bietet dir moderne IT-Infrastruktur und die Möglichkeit, remote oder vor Ort zu arbeiten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst Nutzern bei der Einrichtung ihrer UNISCOLA-Accounts, bei Login-Problemen und bei der Navigation durch die E-Learning-Plattform. Du führst Fehlerdiagnosen durch, dokumentierst technische Probleme systematisch und leitest komplexe Fälle an die Second-Level-Support-Ebene weiter. Außerdem erstellst du Anleitungen und FAQ-Dokumente, die Nutzern bei häufigen Problemen helfen. Du überwachst die Systemverfügbarkeit und meldest Störungen proaktiv.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungsartikeln und Best Practices. Du führst Schulungen für neue Nutzer durch und erklärst grundlegende Funktionen der Plattform. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Testing neuer Features vor deren Veröffentlichung. Die Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen und die Erfassung von User-Feedback zur Plattformverbesserung runden dein Aufgabengebiet ab. Du wirkst bei der Erstellung von Video-Tutorials und Infomaterialien mit.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld, ist wünschenswert. Du hast fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie gängigen Webbrowsern. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Troubleshooting sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch unter Zeitdruck effektive Lösungen zu finden. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest sorgfältig und hast ein gutes Zeitmanagement. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeitmodelle zwischen 07:00 und 20:00 Uhr möglich, 40 Stunden pro Woche, gelegentliche Wochenendbereitschaft nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle Support-Tools. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Hard- und Software steht dir zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Zudem bieten wir betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig.
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