Vollzeit: Online Support Consultant (m/w/d) für Radebeul – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online Support Consultant berätst und unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen und funktionalen Fragen. Du kombinierst technisches Wissen mit exzellentem Kundenservice und hilfst dabei, die Plattform optimal zu nutzen. In dieser Position arbeitest du direkt mit Lehrkräften, Trainern und Lernenden zusammen. Du bist wichtiger Teil eines Teams, das digitale Bildung für alle zugänglich macht.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Consultant (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst umfassende Beratungsgespräche zu Plattform-Funktionen durch. Du analysierst individuelle Anforderungen und empfiehlst passende Lösungen. Du unterstützt bei der Einrichtung komplexer Kursstrukturen und Lernpfade. Du löst technische Probleme und erklärst Lösungswege verständlich. Du führst Remote-Support-Sessions via Screensharing durch. Du dokumentierst Beratungsgespräche und Support-Fälle ausführlich. Du identifizierst Schulungsbedarf und leitest diesen weiter. Du erstellst personalisierte Anleitungen für spezifische Nutzeranforderungen.

Du führst Onboarding-Sessions für neue Nutzer durch. Du erstellst und aktualisierst Best-Practice-Guides. Du analysierst Nutzerverhalten und gibst Optimierungsempfehlungen. Du unterstützt bei der Planung von Online-Events und Webinaren. Du testest neue Features aus Nutzerperspektive. Du gibst Produktfeedback an das Entwicklerteam. Du unterstützt beim Aufbau einer User-Community.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung abgeschlossen. Du bringst Erfahrung in der Kundenberatung oder im technischen Support mit. Du kennst dich mit E-Learning-Plattformen und Online-Lehrmethoden aus. Du hast Erfahrung mit Webkonferenz-Tools und Remote-Support-Software. Du verfügst über gute technische Grundkenntnisse. Du kannst komplexe Zusammenhänge einfach erklären. Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Erfahrung in der Erwachsenenbildung ist von Vorteil.

Du kommunizierst ausgezeichnet und baust schnell Vertrauen auf. Du bist geduldig und einfühlsam, auch bei frustrierten Nutzern. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst über den Tellerrand hinaus. Du zeigst hohe Serviceorientierung und Kundenorientierung. Du bist organisiert und managst mehrere Anfragen parallel. Du lernst schnell und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Du zeigst Begeisterung für digitale Bildung und Online-Lernen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:30 – 17:30 Uhr. Flexible Pausenregelung. Option für Homeoffice an 2 Tagen pro Woche nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,00 € pro Stunde. Wir bieten dir eine vielseitige Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt. Du erhältst umfassende Schulungen zu Plattform-Features und Support-Methoden. Wir ermöglichen dir die Teilnahme an E-Learning-Konferenzen. Du arbeitest mit modernen Support- und Collaboration-Tools. Wir bieten ein professionelles Team mit kollegialem Austausch. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen und Work-Life-Balance. Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Senior Consultant oder Trainer.