Vollzeit: Technical Helpdesk Agent (m/w/d) für Osterholz-Scharmbeck – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Helpdesk Agent in Vollzeit bist du zentraler Ansprechpartner für technische Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Osterholz-Scharmbeck aus und bearbeitest ein breites Spektrum technischer Support-Anfragen. Mit deiner technischen Expertise und deinem Engagement sorgst du für die Zufriedenheit unserer Nutzer und den reibungslosen Betrieb des Online-Unterrichts. Diese Position bietet dir eine sichere Perspektive in einem wachsenden digitalen Bildungsmarkt.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, Chat, Telefon) zu technischen Problemen der Plattform. Dabei diagnostizierst du Fehler systematisch, führst Troubleshooting durch und entwickelst Lösungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, Verbindungsschwierigkeiten, Browser-Kompatibilität und Funktionsstörungen. Bei komplexen Issues koordinierst du mit Second-Level-Support und technischen Teams. Alle Aktivitäten dokumentierst du detailliert im Ticketsystem und stellst Service-Level-Einhaltung sicher.

Du pflegst die Knowledge-Base mit neuen Artikeln zu häufigen Problemen und deren Lösungen. Du analysierst Ticket-Trends und identifizierst wiederkehrende Issues für strukturelle Verbesserungen. Bei neuen Releases testest du Funktionen und dokumentierst eventuelle Probleme. Du unterstützt neue Team-Mitglieder bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen. Gelegentlich nimmst du an Projekten zur Optimierung von Support-Prozessen teil. Du führst proaktive Nutzer-Kommunikation bei geplanten Wartungen durch.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Webtechnologien sind erforderlich. Du hast Erfahrung im Helpdesk oder Technical Support, idealerweise in einem Web-basierten Umfeld. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse in HTML, Datenbanken oder Skriptsprachen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.

Du kommunizierst klar und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und lösungsorientiert. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist für dich selbstverständlich. Du bist teamorientiert und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstags-Einsätze nach Rotation. Gleitzeit-Modell möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir 19,00 Euro pro Stunde mit unbefristetem Arbeitsvertrag und sicherer Perspektive. Du arbeitest zu 100% remote mit vollständiger technischer Ausstattung. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen werden geboten. 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Brückentagen. Ein kollegiales Team und regelmäßige virtuelle Team-Events sorgen für gute Arbeitsatmosphäre. Betriebliche Zusatzleistungen wie Altersvorsorge-Zuschuss werden angeboten. Klare Entwicklungspfade und regelmäßige Mitarbeitergespräche fördern deine Karriere.