Vollzeit: Technical Helpdesk (m/w/d) für Neumarkt - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technical Helpdesk Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für technische Unterstützung im E-Learning-Bereich. Du betreust Nutzer der UNISCOLA-Plattform kompetent und lösungsorientiert bei allen technischen Fragestellungen. In dieser Vollzeit-Position arbeitest du in einem professionellen Helpdesk-Umfeld mit strukturierten Prozessen und modernen Tools. Deine technische Expertise und dein Service-Mindset sorgen für zufriedene Nutzer und erfolgreichen Online-Unterricht.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Helpdesk-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Technical Helpdesk in Neumarkt i.d.OPf. umfassen deine Aufgaben: Professionelle Bearbeitung eingehender technischer Support-Anfragen. Diagnose und Behebung von Software- und Plattform-Problemen. Support bei Browser-Kompatibilität und Cache-Problemen. Unterstützung bei der Einrichtung technischer Setups für Online-Unterricht. Beratung zu optimalen System-Anforderungen. Durchführung von Basis-Troubleshooting bei Netzwerkproblemen. Koordination mit anderen Support-Ebenen bei komplexen Issues. Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten umfassen: Pflege der technischen Wissensdatenbank. Identifikation und Meldung von Software-Bugs. Durchführung von Nutzer-Schulungen zu technischen Themen. Unterstützung bei der Erstellung technischer Anleitungen. Mitwirkung bei der Prozessoptimierung. Teilnahme an Qualitätssicherungs-Maßnahmen. Erstellung von Incident-Reports. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzer-Zufriedenheit.
Anforderungen:
Für die Position als Technical Helpdesk in Neumarkt i.d.OPf. benötigst du: Mindestalter 18 Jahre. Sehr gute Deutschkenntnisse. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Praktische Erfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme. Verständnis für Netzwerk-Grundlagen. Erfahrung mit Helpdesk-Software und Ticketsystemen. Strukturierte und methodische Arbeitsweise.
Als Technical Helpdesk in Neumarkt i.d.OPf. zeichnest du dich aus durch: Ausgeprägte technische Problemlösungskompetenz. Exzellente Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache. Hohe Service- und Kundenorientierung. Geduld und Einfühlungsvermögen. Belastbarkeit auch bei hohem Anfrage-Aufkommen. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit. Kontinuierliche Weiterbildungsbereitschaft.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr, gelegentliche Samstags-Einsätze möglich, Schichtzulagen vorhanden
Zusammenfassung:
Als Technical Helpdesk in Neumarkt bieten wir dir: Einen sicheren Vollzeit-Arbeitsplatz im IT-Bereich. Attraktive Vergütung mit Schichtzulagen. Professionelles Helpdesk-Umfeld mit modernen Tools. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Support. Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitungsphase. 28 Tage Urlaub. Betriebliche Sozialleistungen. Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team.
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