Vollzeit: User-Support-Specialist (m/w/d) für Maintal - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als User-Support-Specialist konzentrierst du dich auf die optimale Betreuung der UNISCOLA-Nutzer. Du bist Experte für nutzerzentrierten technischen Support und sorgst für positive User-Experience. Deine Arbeit trägt direkt zur Nutzerzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem modernen Support-Umfeld. Die Position bietet dir interessante Aufgaben mit direktem Nutzerkontakt.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: User-Support-Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Nutzer umfassend bei allen technischen Fragen zur Plattform. Dabei analysierst du Nutzerprobleme aus User-Experience-Perspektive. Du unterstützt bei der Optimierung der Nutzerfreundlichkeit. Die Durchführung von Nutzer-Onboardings gehört zu deinen Aufgaben. Du sammelst systematisch User-Feedback. Außerdem führst du Usability-Tests durch.
Du entwickelst nutzerorientierte Support-Materialien. Die Analyse von User-Journeys zur Problemidentifikation ist Teil deiner Arbeit. Du wirkst bei UX-Optimierungsprojekten mit. Bei der Entwicklung neuer Features gibst du Nutzer-Input. Du erstellst User-Personas für besseren Support. Zudem schulst du Power-User.
Anforderungen:
IT-Ausbildung oder Studium mit UX/Support-Fokus. Erfahrung im User-Support ist erforderlich. Kenntnisse in User-Experience und Usability. Verständnis für E-Learning-Plattformen wichtig. Analytische Fähigkeiten vorhanden. Sehr gute Deutschkenntnisse notwendig.
Ausgeprägte Nutzerorientierung und Empathie. Kommunikationsstärke auf Augenhöhe. Analytisches Denken aus Nutzerperspektive. Lösungsorientierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit und Feedbackkultur. Interesse an UX-Trends. Geduld und Serviceorientierung.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden. Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr flexibel. Homeoffice möglich.
Zusammenfassung:
Stundenlohn von 19,50 Euro. Unbefristeter Vertrag. Spannende Position an UX-Schnittstelle. Weiterbildung in UX/Support. Moderne Ausstattung. Flexible Arbeitsmodelle. Professionelles Team. Benefits wie Fortbildungsbudget. Entwicklung in Richtung UX-Support möglich.
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