Minijob: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Düsseldorf - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Mitarbeiter in Düsseldorf bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und -Probleme. CALUMA vermittelt dich an namhafte Unternehmen in der Landeshauptstadt, wo du im First-Level-Support tätig wirst. Du betreust Anwender telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort und hilfst bei der Lösung technischer Probleme. Die Position eignet sich hervorragend als Minijob und bietet dir die Möglichkeit, Erfahrungen im professionellen IT-Support zu sammeln. Du arbeitest in modernen Büroumgebungen und lernst verschiedene Ticketsysteme und Support-Prozesse kennen. Deine Tätigkeit trägt maßgeblich zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei unseren Kunden bei.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Minijob
Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Helpdesk-Mitarbeiter in Düsseldorf sind: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über verschiedene Kanäle, Erfassung und Kategorisierung von Tickets im Ticketsystem, Durchführung der Erstanalyse bei technischen Problemen, Telefonische und persönliche Unterstützung bei Software- und Hardware-Problemen, Lösung standardisierter Probleme nach vorgegebenen Prozessen und Anleitungen, Zurücksetzen von Passwörtern und Freischaltung von Benutzerkonten, Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support, Remote-Unterstützung von Anwendern über Fernwartungstools, Dokumentation aller Supportvorgänge und deren Lösungen, Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung.
Weitere Aufgaben in deinem Tätigkeitsbereich: Pflege der Wissensdatenbank mit häufig auftretenden Problemen und Lösungen, Erstellung von einfachen Anleitungen und FAQs für Standardprobleme, Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter in grundlegenden IT-Anwendungen, Durchführung von Qualitätskontrollen an Arbeitsplätzen, Verwaltung und Ausgabe von IT-Equipment an Mitarbeiter, Koordination von Terminen für umfangreichere IT-Arbeiten, Unterstützung bei der telefonischen Erreichbarkeit des IT-Teams, Mithilfe bei der Erstellung von Support-Statistiken, Teilnahme an Team-Meetings und Besprechungen, Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Support-Qualität.
Anforderungen:
Anforderungen an dich als Helpdesk-Mitarbeiter in Düsseldorf: Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert, gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office, Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil, exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon und persönlich, Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und professionell zu bleiben, gute Organisationsfähigkeiten zur Priorisierung mehrerer Anfragen, Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, grundlegendes Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit bei vereinbarten Einsätzen.
Diese Fähigkeiten und Soft Skills sind wichtig: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt, Empathie und Geduld im Umgang mit frustrierten oder gestressten Anwendern, strukturierte und methodische Herangehensweise an Problemstellungen, gute Auffassungsgabe und schnelles Verständnis neuer Technologien, Stressresistenz bei hohem Anfrageaufkommen, Teamorientierung und kollegiales Verhalten, Serviceorientierung und Bestreben nach Kundenzufriedenheit, Multitasking-Fähigkeit zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Tickets, Lernbereitschaft für neue Software und Systeme, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit in der Zusage von Lösungszeiten.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs, typischerweise 10-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache mit dem Kunden, überwiegend zu Bürozeiten Mo-Fr zwischen 08:00-18:00 Uhr, auch Einsätze in Randzeiten (früh morgens oder abends) möglich, keine Wochenendarbeit im regulären Minijob, planbare Schichten mit festem Dienstplan, Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach Bedarf und Verfügbarkeit
Zusammenfassung:
Was wir dir als Helpdesk-Mitarbeiter in Düsseldorf bieten: Überdurchschnittliche Vergütung mit 18,50 € pro Stunde, professionelle Arbeitsumgebung in modernen Unternehmen der Landeshauptstadt, wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich, Arbeit mit aktuellen Technologien und professionellen Tools, flexible Minijob-Gestaltung passend zu deinen zeitlichen Möglichkeiten, kompetente Betreuung durch dein CALUMA-Team während der gesamten Einsatzdauer, Einblicke in professionelle Support-Strukturen und -Prozesse, Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung im IT-Bereich, abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Herausforderungen, gute Übernahmechancen bei Bewährung und Interesse.
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