Studentenjob: Helpdesk-Assistent (m/w/d) für Lennestadt - 17,50 €/Std.
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Jobbeschreibung
Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen bei Unternehmen in Lennestadt und unterstützt am Helpdesk. Als Helpdesk-Assistent nimmst du Störungsmeldungen entgegen und leitest Lösungsprozesse ein. Diese studentische Tätigkeit ermöglicht es dir, Kommunikationsfähigkeiten und technisches Know-how zu verbinden. Du lernst professionelle Service-Prozesse und ITIL-Methoden kennen.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Helpdesk-Assistent (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst IT-Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail und über ein Ticketsystem entgegen. Du führst eine Erstanalyse der gemeldeten Probleme durch und kategorisierst diese nach Priorität. Du löst einfache technische Probleme direkt im First-Level-Support. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Teams weiter (Eskalation). Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Tickets. Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank.
Du erstellst FAQ-Dokumente und Anleitungen für häufige Probleme. Du unterstützt bei der Anwenderbetreuung während Software-Rollouts. Du führst Zufriedenheitsumfragen nach Ticket-Abschluss durch. Du hilfst bei der Terminkoordination für Vor-Ort-Einsätze. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Helpdesk-Mitarbeiter.
Anforderungen:
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen sind erforderlich. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support. Kenntnisse in Ticketsystemen wie JIRA oder ServiceNow sind wünschenswert. Du bist stressresistent und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Eine freundliche Stimme und professionelles Auftreten am Telefon sind wichtig. Du arbeitest serviceorientiert und kundenfreundlich.
Du besitzt ausgeprägte Empathie und Geduld im Umgang mit frustrierten Anwendern. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht verständliche Erklärungen technischer Sachverhalte. Du bleibst auch bei hohem Anfrageaufkommen ruhig und strukturiert. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind stark ausgeprägt. Du zeigst Teamgeist und unterstützt Kollegen bei Bedarf. Deine Lernfähigkeit ermöglicht schnelles Einarbeiten in neue Themen. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium, bevorzugt 15-20 Stunden pro Woche. Schichtmodelle möglich: Montag-Freitag zwischen 7:00-18:00 Uhr. Auch einzelne Samstage nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Dir wird eine umfassende Einarbeitung in das Ticketsystem und die Support-Prozesse geboten. Du lernst professionelles Service-Management nach ITIL kennen. Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich gestaltbar. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support für deinen Karriereweg. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine Entwicklung. CALUMA vermittelt dich an serviceorientierte Unternehmen in Lennestadt. Ein angenehmes Arbeitsklima in einem kollegialen Team erwartet dich.
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