Vollzeit: E-Learning-Helpdesk (m/w/d) für Hoyerswerda - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als E-Learning-Helpdesk-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt Lernende und Lehrende bei technischen und anwendungsbezogenen Herausforderungen. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, im wachsenden Bereich der digitalen Bildung zu arbeiten. Von Hoyerswerda aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines engagierten Support-Teams.
Branche: E-Learning & Helpdesk-Services
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Support-Anfragen zu allen Aspekten der E-Learning-Plattform über verschiedene Kommunikationskanäle. Du hilfst bei technischen Problemen, Bedienungsfragen und didaktischen Fragestellungen zur Plattformnutzung. Du führst Nutzer durch die Features der Plattform und erklärst deren optimale Verwendung. Du dokumentierst alle Anfragen systematisch und pflegst die Ticket-Historie. Du priorisierst Anfragen und stellst zeitnahe Bearbeitung sicher. Du arbeitest mit technischen Spezialisten zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter.
Du erstellst Anleitungen, FAQs und Tutorial-Videos für häufige Anwendungsfälle. Du führst neue Nutzer in die Plattform ein und bietet Onboarding-Support. Du testest neue Features aus Nutzerperspektive vor dem Rollout. Du unterstützt bei der Organisation und Durchführung von Nutzer-Webinaren. Du analysierst Support-Trends und identifizierst Schulungsbedarf. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du hilfst bei der Qualitätssicherung von Hilfeinhalten.
Anforderungen:
Du hast Interesse an E-Learning und digitaler Bildung. Gute IT-Kenntnisse und Erfahrung mit Online-Plattformen sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst klar. Erfahrung im Kundenservice, Support oder in der Bildungsarbeit ist von Vorteil. Didaktisches Geschick und die Fähigkeit, Inhalte verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du bist bereit, in Vollzeit zu arbeiten, auch mit gelegentlichen Abendschichten. Eine stabile Internetverbindung und geeigneter Home-Office-Arbeitsplatz sind vorhanden.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie. Deine Serviceorientierung zeigt sich in jedem Nutzerkontakt. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Multitasking-Fähigkeit hilft dir bei hohem Anfragevolumen. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Entwicklungen prägen deine Einstellung. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Spätschichten bis 20:00 Uhr nach Absprache, flexible Pausengestaltung
Zusammenfassung:
Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit attraktiver Vergütung. Wir bieten umfassende Einarbeitung in die Plattform und alle Prozesse. Die Arbeit im Home-Office bietet Flexibilität und spart Pendelzeit. Moderne technische Ausstattung wird bereitgestellt. Du arbeitest in einem innovativen und zukunftssicheren Bereich. Weiterbildungsmöglichkeiten im E-Learning-Bereich werden angeboten. Regelmäßige virtuelle Team-Events fördern den Zusammenhalt. Ein respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld erwartet dich.
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