Vollzeit: Platform-Support-Consultant (m/w/d) für Herzogenrath - 21,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Platform-Support-Consultant bist du Experte und Berater für alle Aspekte der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt nicht nur bei technischen Problemen, sondern berätst Nutzer auch bei der optimalen Nutzung der Plattform. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine technischen und beratenden Fähigkeiten einzubringen. Von Herzogenrath aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines Teams, das digitale Bildung auf höchstem Niveau ermöglicht.
Branche: IT-Consulting & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Consultant (m/w/d)
Aufgaben:
Du fungierst als technischer Berater für anspruchsvolle Nutzeranfragen zur E-Learning-Plattform. Du analysierst komplexe technische Szenarien und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Du berätst Lehrende zur optimalen technischen Gestaltung ihrer Online-Kurse. Du führst individuelle technische Beratungsgespräche mit Premium-Nutzern durch. Du dokumentierst Best Practices und erstellst Advanced User Guides. Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen, um Nutzeranforderungen in Feature-Requests zu übersetzen. Du leitest technische Workshops und Webinare für fortgeschrittene Nutzer.
Du führst technische Audits für umfangreiche Online-Kurse durch und gibst Optimierungsempfehlungen. Du entwickelst Custom Solutions für spezifische Nutzungsszenarien. Du betreust VIP-Nutzer und Großkunden mit besonderem Service-Level. Du erstellst technische Machbarkeitsstudien für neue Anwendungsfälle. Du wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung der Support-Strukturen mit. Du mentorst Junior-Support-Mitarbeiter und teilst dein Expertenwissen. Du repräsentierst das Support-Team in Projekt-Meetings und bei der Produktentwicklung.
Anforderungen:
Du verfügst über umfassende IT-Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Consulting. Tiefgehendes Verständnis von E-Learning-Technologien und Learning-Management-Systemen ist erforderlich. Du hast bereits in beratender Funktion mit Kunden gearbeitet und komplexe technische Lösungen entwickelt. Exzellente Kenntnisse in Webtechnologien, APIs und Integrationsmöglichkeiten sind vorhanden. Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sehr gut. Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Präsentationen ist von Vorteil. Eine IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium bildet deine Grundlage.
Du bist ein kommunikationsstarker Berater mit ausgeprägter technischer Expertise. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu vermitteln. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch bei anspruchsvollen Herausforderungen. Kundenorientierung und Servicedenken prägen dein Handeln. Du bist in der Lage, sowohl strategisch als auch operativ zu denken. Präsentationsfähigkeiten und Überzeugungskraft zeichnen dich aus. Du arbeitest eigenverantwortlich und zeigst Führungsqualitäten. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten nach Absprache, gelegentliche Termine außerhalb der Kernzeit möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine attraktive Vergütung am oberen Ende unserer Gehaltsskala. Umfassende Weiterbildungsbudgets für Zertifizierungen, Konferenzen und Trainings stehen dir zur Verfügung. Die Arbeit im Home-Office bietet maximale Flexibilität und Work-Life-Balance. Du arbeitest mit neuesten Technologien und innovativen Lösungen. Direkte Zusammenarbeit mit Management und Produktentwicklung ermöglicht echten Einfluss. Klare Karriereperspektiven in Richtung Lead-Positionen sind gegeben. Ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld erwartet dich.
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