Teilzeit: Technischer Support Spezialist (m/w/d) E-Learning für Ingelheim am Rhein - 19,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Technischer Support Spezialist (m/w/d) für E-Learning in Ingelheim am Rhein bist du verantwortlich für die technische Betreuung von Online-Lernenden auf der UNISCOLA-Plattform. Du kümmerst dich um die Lösung technischer Probleme und sorgst für einen störungsfreien Ablauf des digitalen Unterrichts. In dieser Teilzeitposition kannst du deine IT-Kenntnisse gezielt einsetzen und gleichzeitig anderen Menschen helfen, ihre Lernziele zu erreichen. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld und hast direkten Kontakt mit Nutzern aus verschiedenen Bildungsbereichen. Deine Expertise trägt maßgeblich dazu bei, dass die E-Learning-Plattform optimal genutzt werden kann.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Support Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Analyse und Behebung von Software- und Plattform-Problemen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du unterstützt Nutzer bei der Installation und Konfiguration von benötigter Software für den Online-Unterricht. Die Verwaltung von Nutzerkonten und die Unterstützung bei Zugriffsproblemen fallen in deinen Bereich. Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, um Probleme direkt zu lösen. Die systematische Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem ist essentiell. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu melden und Lösungen zu implementieren. Außerdem überwachst du die Systemperformance und meldest Auffälligkeiten.
Du erstellst Nutzer-Guides und Hilfestellungen für häufige technische Fragen. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features. Die Durchführung von grundlegenden Schulungen für neue Nutzer fällt in deinen Bereich. Du pflegst die Wissensdatenbank und aktualisierst bestehende Artikel. Die Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Problemlösung koordinierst du. Du hilfst bei der Auswertung von Support-Statistiken und der Identifikation von Verbesserungspotentialen. Außerdem vertrittst du Kollegen bei Abwesenheit und übernimmst deren Aufgaben.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Praktische Erfahrung im technischen Support oder Customer Service ist wünschenswert. Du verfügst über fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Browser. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet-Technologien sind vorhanden. Du bist vertraut mit Ticketsystemen und CRM-Software. Erfahrung im E-Learning-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind gut. Du hast einen eigenen PC und stabiles Internet für Remote-Arbeit. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Teilzeitmodell bringst du mit.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf verschiedene Nutzertypen einstellen. Deine Problemlösungsfähigkeit ist stark ausgeprägt, und du gehst systematisch an Herausforderungen heran. Du zeigst Empathie und Geduld im Umgang mit frustrierten Nutzern. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht, und du kannst Prioritäten setzen. Du bist technikaffin und lernst schnell neue Systeme und Tools. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und detail-orientiert. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfrage-Aufkommen einen klaren Kopf. Kundenorientierung und Service-Mentalität sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, flexible Einteilung zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, 20-25 Stunden pro Woche, Schichtplanung nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du kannst überwiegend im Homeoffice arbeiten. Eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung sind garantiert. Du erhältst Zugang zu modernen Support-Tools und Technologien. Ein freundliches und unterstützendes Team steht dir zur Seite. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten und kannst deine Stunden bei Bedarf aufstocken. Ein attraktiver Stundenlohn von 19,00 Euro sowie zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte werden geboten.
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