Vollzeit: IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Verl – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil unseres engagierten IT-Support-Teams und unterstützt die technische Betreuung unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zur Qualität unserer Online-Bildungsangebote bei.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Helpdesk Mitarbeiter übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du analysierst technische Probleme der Nutzer auf der UNISCOLA-Plattform und findest schnelle Lösungen. Du betreust Lehrende und Lernende bei technischen Schwierigkeiten während des Online-Unterrichts. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur finalen Lösung. Du führst Remote-Support durch und hilfst bei der Einrichtung von Hard- und Software für den digitalen Unterricht.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für häufige technische Probleme. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Nutzer in die UNISCOLA-Plattform mit. Du führst regelmäßige Systemchecks durch und meldest Auffälligkeiten an das Entwicklungsteam. Du assistierst bei der Durchführung von Software-Updates und Wartungsarbeiten. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Abteilungen weiter.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Bereich. Du besitzt gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Webtechnologien. Du bist vertraut mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Du hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerktechnologien und Sicherheitsaspekte. Du bist bereit, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Nutzern aus. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert auch unter Zeitdruck. Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie. Du bist teamfähig und kannst gleichzeitig selbstständig arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, gelegentliche Einsätze am Wochenende nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Wir ermöglichen dir regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Du arbeitest mit moderner Hard- und Software. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office. Du profitierst von flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in einem dynamischen Team.