Vollzeit: Technischer Support-Agent (m/w/d) für Rodgau – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als technischer Support-Agent in Rodgau bist du die wichtige Schnittstelle zwischen den Nutzern und der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du löst täglich technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass der Online-Unterricht störungsfrei läuft. In dieser Vollzeitposition kannst du deine IT-Fähigkeiten voll einbringen und kontinuierlich weiterentwickeln. Du arbeitest in einem Bereich, der Bildung digitalisiert und damit einen wichtigen gesellschaftlichen Beitrag leistet. Das Team in Rodgau freut sich auf deine Unterstützung.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In Rodgau bearbeitest du als technischer Support-Agent vielfältige Anfragen von Lehrkräften und Lernenden der UNISCOLA-Plattform. Du löst technische Probleme mit Audio- und Video-Funktionen während des Online-Unterrichts. Du unterstützt bei Browser-Kompatibilitätsproblemen und Verbindungsschwierigkeiten. Du hilfst bei der Konfiguration von Headsets, Webcams und anderen Peripheriegeräten. Du führst Troubleshooting durch und findest systematisch die Ursachen von Fehlern. Du dokumentierst alle Lösungsschritte ausführlich im Ticketsystem. Du erstellst Screenshots und Video-Anleitungen für häufige Probleme. Du kommunizierst mit Nutzern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Video-Call). Du testest gemeldete Probleme in Testumgebungen nach.

Neben deinen Hauptaufgaben in Rodgau pflegst du die technische Dokumentation der UNISCOLA-Plattform. Du führst regelmäßige System-Checks durch und meldest Auffälligkeiten. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Wartungsarbeiten. Du sammelst User-Feedback zu technischen Aspekten und leitest dies weiter. Du nimmst an Produkt-Demos teil, um neue Features kennenzulernen. Du hilfst bei der Erstellung von Troubleshooting-Guides. Du führst Erstinstallationen und Konfigurationen für neue Kunden durch. Du überwachst die Support-Queue und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden. Du unterstützt Kollegen bei komplexen technischen Fragen.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch praktische Erfahrung. Du besitzt Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder Online-Bereich. Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, MacOS und mobilen Betriebssystemen. Du verstehst Netzwerk-Grundlagen und kannst Verbindungsprobleme diagnostizieren. Du hast Erfahrung mit Video-Konferenz-Tools und Streaming-Technologien. Du kannst dich gut auf Deutsch ausdrücken, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen. Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis. Du bist problemlösungsorientiert und gibst nicht auf, bis ein Problem gelöst ist. Du hast Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen.

Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei technischen Themen. Du bist geduldig und erklärst Sachverhalte auch mehrfach, wenn nötig. Du arbeitest systematisch und gehst Probleme strukturiert an. Du bist stressresistent und behältst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf. Du zeigst Serviceorientierung und stellst die Zufriedenheit der Nutzer sicher. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du lernst kontinuierlich dazu und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Du kannst Prioritäten setzen und dringliche Fälle erkennen. Du hast ein analytisches Denkvermögen und findest kreative Lösungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit in Rodgau mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, mit rotierender Spätschicht bis 20:00 Uhr. Feste Pausenzeiten und geregelte Übergaben zwischen Schichten. Gelegentlich Bereitschaft für dringende Fälle auch außerhalb der Kernzeiten. Keine Wochenendarbeit im Regelfall.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rodgau einen sicheren Vollzeit-Arbeitsplatz mit 19,00 Euro Stundenlohn. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung über mehrere Wochen. Wir stellen dir professionelle Arbeitsmittel und moderne Tools zur Verfügung. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit gegenseitiger Unterstützung. Wir ermöglichen dir regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Support-Teams. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitung. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne häufige Überstunden. Es gibt regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur. Du arbeitest in der zukunftssicheren E-Learning-Branche mit gesellschaftlichem Mehrwert.